PENGARUH KUALITAS LAYANAN LOGISTIK TERHADAP RETENSI DAN KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN TIKI PULAU JAWA

Ahmad Alif Rofih; Erlandra Fashandika Eka Putra; Faishal Sauqi Rammadhani; Raqian Gilar Gifarullah; Vazar Yoga Danuarta; Yosi Mutaqin

Ahmad Alif Rofih Universitas Pendidikan Indonesia
Erlandra Fashandika Eka Putra Universitas Pendidikan Indonesia
Faishal Sauqi Rammadhani Universitas Pendidikan Indonesia
Raqian Gilar Gifarullah Universitas Pendidikan Indonesia
Vazar Yoga Danuarta Universitas Pendidikan Indonesia
Yosi Mutaqin Universitas Pendidikan Indonesia

Keywords: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan Logistik, Retensi Pelanggan

Abstract

Latar belakang dibuatnya penelitian ini bertujuan untuk menemukan solusi terkait permasalahan Kualitas Layanan Logistik Yang berpengaruh terhadap kualitas pemasaran yang ada di TIKI Penelitian ini membahas tentang pengaruh Logistics Service Quality terhadap Retensi Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan TIKI di pulau jawa.data yang digunakan sebagai sampel pada penelitian ini diperoleh secara langsung melalui kuesioner terhadap sebanyak 109 responden yang berada di pulau Jawa Pengukuran dilakukan dari variabel Eksogen, dan variabel Endogen, dan variabel Intervening melalui metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan: logistics service quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Retention melalui Customer Satisfaction yang ada di PT TIKI.